지난 8월 19일, 외국인 주민의 목소리에 귀 기울여 온 통합콜센터 상담사들이 한자리에 모였습니다. 

각자의 현장에서 쌓아온 경험을 나누고 서로를 알아가는 ‘통합콜센터 상담사 교류·소통 워크숍’이 열렸습니다.

이번 워크숍에서는 기관별 상담사례와 대응 경험을 공유하며 더 나은 지원 방법을 함께 고민했습니다. 

익숙한 어려움에는 공감하고, 동료의 새로운 접근에서는 배움을 얻으며 서로의 경험을 상담에 도움이 되는 지혜로 나누었습니다.

함께 식사하며 이야기를 나누는 시간도 이어졌습니다. 

평소 어떤 일을 맡고 있는지, 상담 현장에서 어떤 어려움을 겪는지 이야기하며 각 기관의 역할을 이해하고, 

도움이 필요할 때 함께 의논할 동료를 알아갔습니다.

외국인 주민을 돕는 상담사에게도 함께 고민을 나눌 동료는 든든한 힘이 됩니다. 

이번 만남이 기관 간의 거리를 좁히고, 혼자 해결하기 어려운 상담을 함께 풀어가는 소통의 계기가 되기를 바랍니다.

바쁜 상담 업무 중에도 경험과 마음을 나누어 주신 상담사 여러분께 감사드립니다. 

부산글로벌도시재단은 앞으로도 상담사들이 서로 배우고 협력할 수 있는 자리를 마련하며, 

외국인 주민에게 더 세심한 도움을 전하겠습니다.